1. Качество – это степень соответствия продукта или услуги определенным стандартам или требованиям, которые предъявляются к ним. Это ключевой фактор, определяющий их ценность для потребителей. 2. Меры качества могут быть объективными и субъективными. Объективные показатели качества связаны с характеристиками продукта или услуги, а субъективные – с оценками потребителей, основанными на их восприятии. 3. Одним из основных принципов управления качеством является непрерывное улучшение. Это процесс постоянного...

Оценка качества услуги – не такое простое дело. Ведь неясно, как именно ее оценивать? Потребители используют одни критерии, а сами организации, зачастую – другие. Точно выяснить, на что ориентируются пользователи, определяя качество услуги – достаточно сложно. Для этого нужны масштабные социологические исследования. Но известно, что клиенты могут применять способы оценки, отличающиеся от конструкторских или производственных критериев качества. Покупатель, оценивая качество услуги, выбирает определенные...