В статье рассматривается подход к формированию ключевых показателей эффективности бизнес-процессов компании. Выделены основные характеристики и виды показателей. Пожалуй, одной из самых распространенных ошибок при разработке ключевых показателей эффективности (КПЭ) как сотрудников, так и бизнес-процессов, является измерение показателей исходя из выполняемых сотрудниками функций, а не конечного результата, на который в итоге направленна работа. Например, сроки подготовки какого-либо документа или количество этих документов за отчетный период и многие другие...