Извиняться умеют не все. Одни говорят «ну прости» сквозь зубы, другие оправдываются бесконечно, третьи вообще избегают этого слова. Между тем правильно принесённое извинение способно восстановить даже глубоко испорченные отношения. Психологи выделяют формулу искреннего извинения, которая работает в 90% случаев: признание ответственности + понимание чувств другого + обещание исправиться + конкретные действия. Структура эффективного извинения: 1. Чёткое признание своей вины. Назовите конкретное действие,...