Вне зависимости от того, в каком качестве выступает консультант — в роли советника, руководителя или коллеги, — рано или поздно в его практике возникнет необходимость в проведении сложного разговора. Вещь малоприятная, но, увы, неизбежная. Однако, при правильной подготовке, сложный разговор может пройти не так тяжело, как кажется на первый взгляд. Основываясь на своём опыте, делюсь идеями по подготовке к сложному разговору. Прежде всего, не стоит избегать сложного разговора. Иногда проблема решается сама собой, но это происходит не всегда...

Очень многое зависит от того, что вы говорите. Это первое впечатление, которое весьма много значит. Вы можете произвести хорошее впечатление, либо быть серым, сказав "как дела?" как делали всегда другие. В этой статье я расскажу вам несколько правил, чтоб сделать диалог блестящим. Как-то в книге Карнеги я прочитал, что отличным ответом на "как дела?" является оригинальная фраза: "прекрасно, великолепно, и с вашего позволения, восхитительно". Я так реально ответил подруге, она была очень приятно удивлена, диалог сразу вышел на другой уровень...