В данной статье мы рассмотрим суть концепции Help Desk, её область применения и дадим рекомендации по выбору подходящей системы. Что такое Help Desk? Вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда вам требовалась помощь или информация от различных организаций, будь то сервисный центр или внутренний отдел вашей компании, чтобы устранить неполадки с принтером, кондиционером или кофемашиной. Прежде, чтобы получить помощь, приходилось звонить в службу поддержки по телефону. Сотрудник занимался регистрацией вашей проблемы или созданием заявки на бумаге...

Help Desk и Service Desk — это две разные программы, предназначенные для организации и обеспечения поддержки клиентов. И хотя эти два сервиса обладают некоторыми общими характеристиками, между ними всё же существуют отличия. Help Desk — представляет собой инструмент, предназначенный для выполнения задач первой линии технической поддержки. Основная цель Help Desk заключается в том, чтобы помочь клиентам решить наиболее простые проблемы, такие как вопросы о том, как установить или использовать определенное программное обеспечение...