Help Desk и Service Desk — это две разные программы, предназначенные для организации и обеспечения поддержки клиентов. И хотя эти два сервиса обладают некоторыми общими характеристиками, между ними всё же существуют отличия. Help Desk — представляет собой инструмент, предназначенный для выполнения задач первой линии технической поддержки. Основная цель Help Desk заключается в том, чтобы помочь клиентам решить наиболее простые проблемы, такие как вопросы о том, как установить или использовать определенное программное обеспечение...

По факту надо уяснить в самом начале одно простое правило: Help Desk или helpdesk (англ. "Служба помощи") – это просто инструмент для техподдержки, который позволяет обрабатывать клиентские обращения. Service Desk или servicedesk (англ. "Служба поддержки") – набор методик и процедур для организации сервисной службы технической поддержки, которая оказывает услуги. Help Desk Служба технической поддержки, рано или поздно пытается облегчить и упорядочить работу сотрудников в части наведения порядка...