Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...

Поддержка... Что это? Как это? Когда? Как должна работать поддержка? Что она должна выполнять, чтобы по-настоящему поддерживать? Как не спутать поддержку с другими процессами? Основное, что, на мой взгляд, должна выполнять поддержка это помогать запустить базовые импульсы жить, дышать, двигаться и действовать, должна помогать направлять энергию в нужном для роста и развития сторону, мотивировать и активизировать желание действовать самостоятельно. Делать шаг за шагом. Помогать думать в нужном направлении, помогать так, сказать идти на свет...