Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...

Некоторое время назад я публиковала пост о проживании горя, и получила колоссальную для своего крошечного блога обратную связь. Моей целью было подсветить необходимость ПРОЖИВАТЬ горе, а не сбегать от тяжелых состояний. Тема поддержки была затронута лишь частично, и сегодня я хочу ее раскрыть в объеме (и не только в контексте горя утраты). Вспомните на минуту, когда у вас что-то случалось, возможно утрата близкого человека, а возможно что-то иное, но очень значимое в масштабах вашей жизни, какую...