Слушаете музыку на ноутбуке — всё нормально. Открываете голосовой чат или подключаетесь к созвону, и звук вдруг становится плоским, будто из телефонной трубки. При этом наушники те же, компьютер тот же, а никаких настроек вы не меняли. Возможная причина — переключение Bluetooth в режим гарнитуры, когда начинает работать микрофон наушников. Это известное поведение, а не обязательный признак поломки. Apple, например, отдельно описывает такую ситуацию для Mac в своей службе поддержки. Сначала стоит проверить именно связь с микрофоном...