Сегодня у нас интересный разбор входящего звонка. В нём с первых секунд слышна напряжённость и неготовность клиента к открытому диалогу. Именно такие разговоры особенно показательны: они позволяют агенту увидеть скрытые мотивы, понять паттерны поведения и правильно выстроить стратегию общения. 00:10 Агент представилась, поздоровалась. 00:14 «Ммммм, я квартиру хочу» + пауза + «продать». Клиент не соблюдает социальный ритуал: он не представляется и не реагирует на приветствие собеседника. Здесь можно выдвинуть две гипотезы...

Проблема массовых звонков от мошенников и спамеров разделила абонентов на два лагеря — тех, кто предпочитает игнорировать звонки и тех, кто отвечает на все входящие вызовы. И хотя в первом случае людей гораздо больше, у такой тактики есть свои плюсы и минусы. Плюсы Начнем с очевидных преимуществ, из-за которых большинство абонентов и решает игнорировать или сбрасывать звонки с неизвестных номеров. Удается избежать звонков мошенников Несмотря на то, что большинство схем мошенников уже давно известны и опубликованы в интернете, люди продолжают попадаться на уловки злоумышленников...