ЭТИ принципы ДОЛЖЕН ЗНАТЬ КАЖДЫЙ ПСИХОЛОГ! Как общаться с клиентом, чтобы не навредить?
Как общаться с клиентами по телефону и повышать лояльность
Общение с клиентами по телефону — это значимая часть сервиса, которую предоставляет множество компаний от розничных продаж и доставок до бизнеса по обслуживанию. Чаще всего клиенты обращаются в службу поддержки либо первично — для заказа услуги, либо из-за возникшей проблемы. В нашей статье рассказываем, какой тон общения выбрать и как вести себя в сложных ситуациях, чтобы в конечном счете получить лояльных клиентов. Почему важно правильно общаться с клиентами по телефону Профессионалы всегда работают...
Как правильно общаться с клиентами и коллегами, чтобы вам было комфортно работать с ними
В наших школах и ВУЗах нужно учить детей общаться друг с другом. Из-за неумения коммуницировать и общаться не получается пройти собеседование, презентовать идею, отстоять свою позицию. Друзья, как часто мы не можем дать быстрый и четкий ответ, задать вовремя нужный ответ? Не говоря уже о выступлениях, совещаниях, построении отношений в отделах и в новой команде... Чтобы у вас не было проблем с клиентами, руководством, коллегами нужно уметь с ними правильно общаться! Для начала вам нужно научиться...