Как одно решение поменяло представление о том, за что на самом деле готов платить покупатель Представьте, что вы покупаете новый шкаф. Вы выбираете модель, оплачиваете её, а затем вам говорят: «Теперь отвезите его домой самостоятельно, поднимите на этаж сами и соберите тоже сами». Для большинства компаний такая идея звучала бы как способ отпугнуть покупателей, ведь хороший сервис традиционно означал совсем другое: доставить, собрать, установить, проще говоря, сделать всё за клиента. Но однажды IKEA...