? Компания Qualtrics провела масштабное исследование клиентского опыта, опросив более 20 000 потребителей из 14 стран. Аналитики изучили, что влияет на удовлетворенность и лояльность покупателей, почему люди отказываются от продуктов и услуг и как часто сообщают компаниям о негативном опыте. Результаты вошли в отчет Consumer Experience Trends 2026. Оказалось, что только 3 из 10 клиентов объясняют компаниям, почему перестают пользоваться их продуктами или услугами. Еще один интересный результат: 30% покупателей после негативного опыта вообще никому о нем не рассказывают...