Для компаний, которые стремятся к устойчивому росту в бизнесе, удержание клиентов становится одной из главных задач. Уход клиентов - это не просто потеря дохода, но и сигнал о том, что что-то в работе компании требует внимания. Даже незначительные ошибки в обслуживании могут стать причиной утраты лояльных клиентов. Представьте, что Вы зашли в магазин, и Вас встретили недовольные сотрудники, а товар оказался не таким, как Вы ожидали. Скорее всего, Вы не захотите возвращаться туда снова. Или, например, Вы подписались на услугу, но столкнулись с плохим обслуживанием и высокими ценами...

Каждый бизнес сталкивается с проблемой оттока клиентов. Недавно нашел интересную статистику с причинами, почему же они уходят. Эти данные помогают понять, куда стоит направить усилия: — 1% клиентов уходят по причинам, которые мы не можем контролировать — это естественные причины, такие как уход из жизни. — 3% переезжают. Если ваш бизнес офлайн, это актуально. Но если вы работаете в онлайн-формате, этот процент можно минимизировать, расширяя зону доставки или добавляя новые каналы связи. — 5% уходят по совету друзей и знакомых...