Для компаний, которые стремятся к устойчивому росту в бизнесе, удержание клиентов становится одной из главных задач. Уход клиентов - это не просто потеря дохода, но и сигнал о том, что что-то в работе компании требует внимания. Даже незначительные ошибки в обслуживании могут стать причиной утраты лояльных клиентов. Представьте, что Вы зашли в магазин, и Вас встретили недовольные сотрудники, а товар оказался не таким, как Вы ожидали. Скорее всего, Вы не захотите возвращаться туда снова. Или, например, Вы подписались на услугу, но столкнулись с плохим обслуживанием и высокими ценами...

Отказ клиентов от ваших услуг обычно сводится к нескольким факторам, которые вы всегда можете исправить. Любой владелец малого бизнеса прекрасно знает, что лояльные клиенты – лучшие клиенты. Они готовы давать вам деньги на протяжении длительного времени и, более того, могут привлечь к вам родственников, друзей или коллег. Тем не менее, типичный бизнес в США теряет половину своих клиентов каждые три года. Причин этому явлению множество. Некоторые факторы, вроде экономической обстановки, не зависят от действий предпринимателей...