Каждый бизнес знает, как важно привлекать новых клиентов. На рекламу и маркетинг часто тратятся большие бюджеты — но как часто потенциальный клиент, однажды проявив интерес, бесследно исчезает? По статистике, до 30% заявок теряются ещё на этапе первого контакта — просто потому, что звонок остался без ответа, а обращение так и не получило быстрой реакции. В часы пик или во время акций телефон "разрывается" от звонков, оператор не успевает — и клиент уходит к конкуренту. Люди оставляют форму и ждут...

Почему мы теряем клиентов? Это частый вопрос от владельцев малого и среднего бизнеса на консультации. Предлагаю рассмотреть главные причины оттока клиентов. Плохой клиентский сервис. Одна из самых популярных проблем, с которой сталкивается каждый 2-ой бизнес. Современный потребитель очень сильно избалован хорошим сервисом компаний-гигантов, поэтому ему хватает всего одной ошибки по части сервиса, и он тут же готов уйти к конкуренту. Один косой взгляд, неверное слово или поведение сотрудника, и вы теряете клиентов...