Мы проанализировали 300 звонков отдела продаж одной компании. Не вручную — через ИИ. То что нашли, не понравилось никому в отделе. Менеджеры были хорошие. Без грубости, без скриптовых ошибок, клиенты не бросали трубку. Конверсия в сделку — 11%. Собственник хотел 25%. Проблема была не там, где её искали. Как мы это делали Все звонки записывались в CRM. Мы выгрузили 300 штук за два месяца и прогнали через транскрибацию — Whisper переводит речь в текст с точностью около 95% даже с шумом на фоне. Дальше...

Большинство компаний думают, что их проблема — это отсутствие клиентов. На практике всё наоборот. Клиенты есть. Но бизнес их просто не забирает. И самое опасное — он даже не понимает, где именно их теряет. Если посмотреть глубже, картина почти всегда одинаковая. Заявки приходят, но часть из них “теряется” в процессе. Клиенты не дожимаются. Коммуникация растягивается. А внутри команды всё держится на людях, а не на системе. В итоге бизнес вроде бы работает. Но не растёт. И это тот самый момент, где многие начинают искать проблему не там. Часто думают: нужно улучшить продукт снизить цену усилить рекламу Но даже при хорошем продукте и рекламе результат может оставаться слабым...