Сколько клиентов вы потеряли за последний год или два? Уверены ли вы в этой цифре? Сколько из них просто перестали покупать у вас, но вы об этом не знаете? Помните: люди не перестают покупать, они просто перестают покупать у вас. Вы можете даже не знать о вашей текучке клиентов, а она может стоить вам очень дорого в плане упущенной выгоды. Существует множество причин, некоторые из которых описаны ниже. Но интересный факт заключается в том, что большинство продавцов знают, почему они теряют клиентов, но просто ничего не делают с этим...

Отказ клиентов от ваших услуг обычно сводится к нескольким факторам, которые вы всегда можете исправить. Любой владелец малого бизнеса прекрасно знает, что лояльные клиенты – лучшие клиенты. Они готовы давать вам деньги на протяжении длительного времени и, более того, могут привлечь к вам родственников, друзей или коллег. Тем не менее, типичный бизнес в США теряет половину своих клиентов каждые три года. Причин этому явлению множество. Некоторые факторы, вроде экономической обстановки, не зависят от действий предпринимателей...