Работая в кризисных службах, я часто слышу что-то вроде: «А ничего, что я позвонила с такой ерундой?», «Наверное, просто отнимаю у вас время», «Вам, наверное, постоянно с такими мелочами звонят?». За этими словами почти всегда прячется сомнение: а точно ли моя проблема заслуживает внимания? А за сомнением прячется страх, а именно страх вообще решиться на этот звонок. Мне хочется разобрать это по порядку: почему страшно звонить, что говорить, как все устроено. Я сама была «по ту сторону» трубки, поэтому надеюсь, что мой опыт вас где-то успокоит...