Многие предприниматели смотрят на бизнес через одну цифру — выручку. Если она растёт, кажется, что всё хорошо. Если падает — пора бить тревогу. Но на деле выручка показывает только верхушку айсберга. Чтобы действительно понимать, что происходит в компании, нужны метрики. Именно метрики помогают увидеть, где бизнес теряет деньги, что влияет на прибыль, почему клиенты уходят и за счёт чего можно расти быстрее. Без них управление превращается в игру наугад. С ними — в систему, где решения принимаются не на эмоциях, а на фактах...