Пропажа менеджера из копии письма (CC) — это следствие нажатия клиентом кнопки «Ответить» вместо «Ответить всем» или конфликта почтовых протоколов с логикой CRM-систем. Решение этой проблемы экономит часы на ручном пересыле сообщений, предотвращает потерю важных сделок и исключает сломанные цепочки коммуникации в B2B-продажах. Слушай, я сам гонял эту связку на десятках пилотов. Ситуация классическая: клиент пишет в саппорт, агент берет тикет, в копию заботливо ставят аккаунт-менеджера или РОПа, чтобы те контролировали процесс...