Чат в танках не даёт полезной инфы, мы получаем чаще оскорбления флуд и иногда даже рекламу. Некоторые скажут, что чат нужен, мол тогда команда может сориентироваться и совместно разыграть стратегию. Но этого не происходит и пользы от сообщений почти ноль. Самое полезное за пять лет, что я играю в world of tanks мне написали: "почини БК" когда я заигрался в клинче. Это был единственный раз когда чат помог и привел к победе. Серьезно. За пять лет в чате больше никто ничего полезного не сказал. Зато минусов хоть отбавляй...

Даже самые продвинутые чат-боты иногда допускают ошибки при общении с человеком. Это плохо влияет на пользовательский опыт: решение задачи затягивается, лояльность клиента падает, а к процессу все равно подключается оператор-человек — в итоге падает показатель успешности решенных задач и экономическая эффективность чат-бота. В ходе исследования Chatbot Rank 2021 компания Markswebb (Консалтинг для создания и развития современных цифровых сервисов через глубокое исследование) выделили несколько основных проблем, которые возникают при общении с чат-ботами в разных цифровых сервисах...