Я сел и разложил каждый возврат по причинам. Оказалось — в 14 случаях из 18 проблема была не в товаре, а в том, как покупатель его представлял по карточке. С тех пор я начинаю с упаковки и описания, а не наоборот. И именно тогда я понял: низкий процент выкупа — это не просто статистика, это финансовая дыра, которая убивает маржу быстрее любого конкурента. Процент выкупа — это доля заказов, которые покупатель реально получил и не вернул. Норма зависит от категории: одежда и обувь — 30–50%, товары для дома — 70–85%, электроника — 85–92%...