Для компаний, которые стремятся к устойчивому росту в бизнесе, удержание клиентов становится одной из главных задач. Уход клиентов - это не просто потеря дохода, но и сигнал о том, что что-то в работе компании требует внимания. Даже незначительные ошибки в обслуживании могут стать причиной утраты лояльных клиентов. Представьте, что Вы зашли в магазин, и Вас встретили недовольные сотрудники, а товар оказался не таким, как Вы ожидали. Скорее всего, Вы не захотите возвращаться туда снова. Или, например, Вы подписались на услугу, но столкнулись с плохим обслуживанием и высокими ценами...

Коллеги! Есть клиенты, которые делают реальный прогресс — но сами его не замечают. Или замечают, но сразу снижают значимость: «Ну это ерунда», «Повезло», «Это не считается». И чем больше вы поддерживаете их движения вперёд, тем настойчивее они объясняют, что на самом деле ничего особенного не произошло. Это выматывает. И одновременно открывает важное поле для работы. Причины могут быть разные, но обычно они лежат глубже, чем просто скромность: Каждый из этих механизмов — это способ сохранить психологическую безопасность...