Введение. Компания лишилась доступа к своему основному рабочему почтовому ящику на Mail.ru из-за проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA) – и столкнулась с непониманием со стороны поддержки. Ниже мы публикуем открытое письмо системного администратора этой компании к руководству Mail.ru. В письме подробно описана ситуация: старый корпоративный ящик заблокирован из-за утерянного телефона для SMS-подтверждения, а техподдержка отвечает лишь шаблонами, игнорируя предоставленные факты. Также разобраны вопросы к Mail...

Замечали, что уведомление из ВКонтакте, письмо от онлайн-магазина или код подтверждения от какого-нибудь сервиса вдруг оказывается в папке «Спам» или вообще пропадает? А письмо от банка при этом доходит моментально. Это не случайность и не «глюк» — у каждого почтового сервиса есть своя невидимая система фильтров, которая решает, кому доверять, а кого отправить в чёрный список. Начнём немного издалека. Слово «SPAM» появилось задолго до интернета — ещё в 1930-х годах так называлась марка дешёвых мясных консервов компании Hormel Foods (SPiced hAM — «ветчина со специями»)...