Особенно в сфере услуг. Потому что нужно понять потребности клиента, принять его сторону, работать с возражениями, давать необходимую поддержку. И это здорово. Но… Иногда наблюдаешь все это со стороны- и со стороны клиента в том числе, и немного удивляешься некоторому потребительскому отношению тех многочисленных людей, которые четко усвоили, что «клиент всегда прав». И начинаешь задавать вопросы- почему? Прав в чём? Возможно, в том, что в России с бизнесом все и так очень сложно- проверки/риски/высокие изначальные затраты и низкая маржа, отсутствие значимой поддержки от государства...

1. Почему клиент должен выбрать именно вас? Это один из важнейших вопросов. Если вы не можете сходу на него ответить, то все пропало! Если первый ответ на вопрос - да мы такие же как все, то в пору пойти и подумать. Требует рынок уникальности, иначе вы обречены продавать дешево. Там где дешево нет ценности и нет роста и развития. С каждым своим клиентом я проделываю одну и ту же процедуру. Я их разогреваю, а потом задаю серию вопросов. Простые и понятные вопросы. Но ответить на них далеко не всегда так просто! Если вы хотите расти и масштабироваться, то вы обязаны знать на них ответы...