Особенно в сфере услуг. Потому что нужно понять потребности клиента, принять его сторону, работать с возражениями, давать необходимую поддержку. И это здорово. Но… Иногда наблюдаешь все это со стороны- и со стороны клиента в том числе, и немного удивляешься некоторому потребительскому отношению тех многочисленных людей, которые четко усвоили, что «клиент всегда прав». И начинаешь задавать вопросы- почему? Прав в чём? Возможно, в том, что в России с бизнесом все и так очень сложно- проверки/риски/высокие изначальные затраты и низкая маржа, отсутствие значимой поддержки от государства...