551 читали · 2 года назад
Клиент всегда прав
Особенно в сфере услуг. Потому что нужно понять потребности клиента, принять его сторону, работать с возражениями, давать необходимую поддержку. И это здорово. Но… Иногда наблюдаешь все это со стороны- и со стороны клиента в том числе, и немного удивляешься некоторому потребительскому отношению тех многочисленных людей, которые четко усвоили, что «клиент всегда прав». И начинаешь задавать вопросы- почему? Прав в чём? Возможно, в том, что в России с бизнесом все и так очень сложно- проверки/риски/высокие изначальные затраты и низкая маржа, отсутствие значимой поддержки от государства...
1887 читали · 6 лет назад
Как удовлетворение потребностей клиента удвоит ваши продажи
Статья - продолжение.. начало здесь Как вы помните, в первой статье мы говорили о том, что "первый грех" предпринимателя - это непонимание своего клиента и его потребностей. Когда вы не понимаете, кто есть ваш клиент, вы можете привести свой бизнес к катастрофе. Не зря же статистика говорит о том, что примерно 95 стартапов из 100 закрываются в течение первого года. Одной из причин является слабое понимание своего клиента. У вас может быть идеальный продукт или услуга, но если вы не понимаете, какие потребности ваш продукт закрывает у конкретного клиента, ваши продажи не будут развиваться...