Продолжаем отгребать от рифов несоответствующих результатов деятельности. Сегодня попытаемся поуправлять удовлетворением претензий и рекламаций от потребителей. Как всегда, процедуру управления устанавливаем стандартом организации (регламентом, инструкцией). Ответственность за разработку указанного стандарта и его актуализацию возложим на начальника ОТК. Учитывая новые требования ГОСТ РВ 0015 –703 –2019, обязательно вводим в стандарт следующие «волшебные» фразы: Общие положения Целями реализации...

Представьте идеального инженера технической поддержки: он мгновенно понимает суть любой, даже самой запутанной проблемы, свободно ориентируется в тысячах уникальных конфигураций клиентских систем, принимает нелинейные решения на лету и никогда не устает. Именно такое будущее обещает бизнесу внедрение агентов поддержки на основе генеративного искусственного интеллекта (GenAI). Они призваны стать не просто чат-ботами с заученными ответами, а интеллектуальными партнерами, способными к глубокому анализу и рассуждению...