Часть посетителей открывает чат на сайте и закрывает его, так и не отправив сообщение - это данность, с которой сталкивается почти каждый бизнес с виджетом онлайн-консультанта (окном чата, встроенным на страницу). Многие пользователи называют чат самым удобным способом связи с компанией - но удобство не означает, что диалог довели до конца. Между открытием окна чата и первым сообщением стоит несколько барьеров, и они находятся не в голове у посетителя, а в самом сайте: непонятно, кто на другом конце, сколько ждать ответа и что вообще писать...