Не могу дозвониться в службу поддержки провайдера или оператора связи. Наверняка, каждый сталкивался с подобной проблемой. В мире, где на счету каждая минута, люди не хотят подолгу ждать ответа на том конце провода. А для поколения зумеров, как показывают последние исследования, и вовсе кол-центры – это зло. Молодые люди предпочитают в качестве поиска ответа на вопрос переписку в соцсетях, а не звонки. Обо всех тонкостях работы поговорили с директором департамента клиентского опыта и обслуживания B2С компании «Миранда» Ольгой Матвеевой...

К вам обращается человек с невинной просьбой дать ему позвонить или отправить смс сообщение, объясняя свою просьбу сломанным или севшим телефоном, или же криминальной историей, как у него только что его украли, и ему нужно срочно связаться с человеком, с которым у него где-то здесь назначена встреча. Казалось бы, что здесь опасного? Вряд ли этот приличный человек бросится в бега с нашим стареньким телефоном, красная цена которому- 2-3 тысячи рублей. Поэтому мы без тени сомнения передаем аппарат в руки нуждающегося...