Как должно происходить взаимодействие с клиентом в банке Если у меня возникает какой-то вопрос, то я сначала смотрю информацию на сайте банка, потом обращаюсь на горячую линию. А уже потом иду в банк разбираться. И так поступает множество людей. Представляете, как после этого выглядеть предложение банковского клерка вернуться к тому, откуда всё начиналось? Когда я только-только начинал работать в банках, то меня научили одному правилу: Нельзя клиента оставлять без ответа. Если он обратился к тебе,...

Банкомат съел деньги, а на счет не зачислил. Ввели неправильный пин-код и карту заблокировали. Что делать в ситуациях, когда подводит техника или совершена ошибка. Отвечаем на самые распространенные вопросы о банкоматах. Что делать, если банкомат захватил карту и не отдает? Срочно звонить на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат. Номер расположен на самом устройстве. Например, в УБРиР это 88001000200. Он работает 24/7. Если комфортнее общаться в неголосовых каналах, можно сообщить о случившейся проблеме в чате мобильного приложения...