Для продавца покупатель пытается вернуть чужую вещь. Для покупателя заказанный товар вообще не был доставлен. Чтобы понять, кто прав, недостаточно сравнить товар с карточкой - нужно восстановить путь посылки. Покупатель заказал на Ozon телевизор. В пункте выдачи коробку не вскрывал - забрал домой. А дома обнаружил внутри вентилятор, который продавец телевизоров, возможно, вообще никогда не продавал. Заявка на возврат приходит продавцу. В его системе всё выглядит просто: был продан телевизор, а вернуть предлагают вентилятор...