Я проанализировала жалобы читателей и данные Минцифры: за 2025 год через Госуслуги к врачу записались более 50 миллионов раз. Но очереди в поликлиниках не исчезли. Почему? Читательница пишет: чтобы попасть к врачу, приходится либо идти в поликлинику спозаранку, либо часами звонить, либо ловить талон в приложении. Система кажется ей пережитком прошлого. Я разобралась, как она работает на самом деле и почему цифровизация не всегда решает проблему. Проблема не в том, что приложения плохие. Проблема в том, что талонов физически не хватает на всех желающих...