Все любят KPI: красивые таблицы, цифры, графики. Руководители их обожают — ведь можно похвалить себя за «рост на 15%», а сотрудники вроде бы знают, что им делать. Только вот практика показывает: в 7 из 10 компаний KPI вообще не работают. Наташ, а в смысле? Аче? Всегда ж делали! Делали, но я не о том, чтобы убирать kpi, вот о чем я: 1. KPI не отражают реальной ценности Часто компании ставят метрики вроде «количество звонков», «обработанных заявок» или «выполненных задач». На бумаге красиво, а на деле — кто считает результат? Продавец может делать 100 звонков в день, но никто ничего не продаёт...