Когда сотрудник контакт-центра по какой-либо причине не выходит на работу, это становится проблемой для бизнеса. Компании приходится срочно перераспределять нагрузку на операторов, подключать дополнительные резервы. Все это может привести к ухудшению качества обслуживания, финансовым и репутационным рискам. Чтобы бизнес мог отслеживать потери рабочего времени и эффективно управлять ими, существует специальная метрика — абсентеизм. Разбираемся, что это такое и почему важно его учитывать. Что такое абсентеизм Абсентеизм — это неявка сотрудника на работу...

Я не могу дозвониться до приставов три с лишним месяца! Дала адрес работы должника по алиментам, но ни каких продвижений. Звоню и в приемные дни и в не приемные, бесполезно! На мой вопрос, почему отключен...