Когда мой первый товар на Вайлдберриз вернули массово, я сел разбирать каждый случай. Оказалось — часть возвратов шла за счёт маркетплейса, часть за мой счёт как продавца, а часть — за счёт покупателя. Именно третья категория оказалась самой непонятной для большинства селлеров, с которыми я работаю. Разберём, когда платит покупатель и как это влияет на твою экономику. Вайлдберриз делит возвраты на два типа: брак/несоответствие — это зона ответственности продавца или площадки, и «передумал» — это зона покупателя...

Очень часто в кабинет продавца приходят негативные отзывы, о том, что возврат товара оказался платным (хотя в корзине изначально это указывается) и покупатель пишет негативный отзыв к товару. Дорогие покупатели! Когда вы возвращаете товар и отказываетесь от него, то деньги за возврат вы платите именно компании wildberries и никак не продавцу. Продавец же за ваш возврат также платит компании wildberries, только не 100 руб., а 200 руб. и выше (логистика, приемка, за отказ). Разговаривая с людьми, оказалось, что они этого и не знают...

Когда мой первый товар на ВБ вернули больше 15 покупателей из 100, я сел и разобрал каждый возврат по причинам. В 12 случаях из 15 проблема была не в самом товаре — покупатель просто получил помятую коробку, без этикетки, с плохо заклеенным скотчем. С тех пор я считаю упаковку возврата таким же важным этапом, как и упаковку перед отправкой на склад. Возврат — это не конец истории. Это либо деньги обратно в оборот, либо деньги в мусорное ведро. Разница — в том, как ты упаковал товар и оформил документы...