Самые частые промахи на кассе ПВЗ: — забирают заказ без проверки при сотруднике, а потом не могут доказать брак — показывают старый скрин кода вместо приложения — код обновляется раз в сутки — зря берут паспорт, хотя хватает кода и номера телефона — пропускают 14 дней на возврат без объяснения причин — не знают, что бесплатный возврат действует при...

Платный ли возврат на Озон, зависит не от площадки в целом, а от конкретных условий заказа — и то же самое верно для ВБ и ЯМ. Большинство переплат случаются не из-за жёстких правил площадок, а из-за того, что покупатель не проверил условия заранее. Кажется логичным, что раз товар не подошёл, возврат — обычная процедура без доплат. На деле при возврате через пункт выдачи, который работает как партнёр Озона, за обработку отправления берут 15 ₽. Сумма небольшая, но если оформлять так несколько раз в месяц, она набегает...

Когда мой первый товар на Вайлдберриз вернули больше 15 покупателей подряд, я понял, что теряю деньги дважды: сначала на самом возврате, потом на доставке, которую мне никто не компенсировал. С тех пор я разобрал механику возвратов до каждой строчки в отчёте и точно знаю, где деньги уходят безвозвратно, а где можно отстоять своё. Процент выкупа — это доля заказов, которые покупатель реально получил и не вернул. Если из 100 заказов вернули 25 — выкуп 75%. Звучит просто. Но большинство селлеров не понимают, что за каждым возвратом стоит двойная логистика: доставка туда и обратно...