В комментариях к публикациям на тему Wildberries постоянно возмущаются по поводу платного отказа. Да и не только в комментариях, если честно. Постоянно прилетают отзывы на самом ВБ о том, что вещь не подошла, а возврат платный.. Эмоционально и психологически причина понятна - если что-то было бесплатно и становится платным, мне самому это очень не нравится. Но с точки зрения логики и экономики возврат должен быть платным. Причем, его стоимость должна и будет ВОЗРАСТАТЬ. Ниже я расскажу почему возврат должен быть платным, почему он будет дорожать и как его можно ИЗБЕЖАТЬ...

Очень часто в кабинет продавца приходят негативные отзывы, о том, что возврат товара оказался платным (хотя в корзине изначально это указывается) и покупатель пишет негативный отзыв к товару. Дорогие покупатели! Когда вы возвращаете товар и отказываетесь от него, то деньги за возврат вы платите именно компании wildberries и никак не продавцу. Продавец же за ваш возврат также платит компании wildberries, только не 100 руб., а 200 руб. и выше (логистика, приемка, за отказ). Разговаривая с людьми, оказалось, что они этого и не знают...

Когда мой первый товар на ВБ вернули больше 15 покупателей из 100, я сел и разобрал каждый возврат по причинам. В 12 случаях из 15 проблема была не в самом товаре — покупатель просто получил помятую коробку, без этикетки, с плохо заклеенным скотчем. С тех пор я считаю упаковку возврата таким же важным этапом, как и упаковку перед отправкой на склад. Возврат — это не конец истории. Это либо деньги обратно в оборот, либо деньги в мусорное ведро. Разница — в том, как ты упаковал товар и оформил документы...