752 читали · 2 года назад
Что пишут японцы об аукционе
На данный момент одна из самых толковых статей о том, что будет выставлено на аукцион, естественно с ударением на японской части коллекции. Мало сведений, мало деталей, всегда хочется больше - но что есть, то есть! Что же вы одно и то же пишите? - спросите вы. Но тут есть такие детальки, которые , как мне кажется, небезынтересны. Цитаты из книги "Жизнь Меркьюри его словами" в тексте меня как-то озадачили - сильно переиначены они на японский вкус, но я их все равно привожу в том виде, в каком они появились в статье...
413 читали · 5 дней назад
«Клиент не бог»: как устроен японский сервис; уважение важнее выгоды
Многие считают, что в Японии можно договориться обо всём. Но нет. На аукционах и ванпрайсах действуют железные правила — как в стране, где клиент должен заслужить доверие, а не требовать привилегий. Почему на японских аукционах не делают скидок и не снимают видео «под другим углом». Реальные Истории, которые раскрывают японский сервис изнутри. Когда ты живёшь в Японии больше 5 лет, начинаешь понимать, что сервис — это не услуга. Это отношения. В мире, где все привыкли, что клиент всегда прав, в Японии тебе тихо улыбаются и дают понять: «お客様は神様ではありません» — клиент не бог...