Клиент указал email при оформлении заказа. Через неделю магазин отправил ему подборку новинок, затем промокод, а потом приглашение на распродажу. Для маркетолога всё выглядит логично: контакт уже есть в базе. С точки зрения закона между сообщением о готовности заказа и письмом со скидкой проходит довольно чёткая граница. Сам факт того, что человек однажды сообщил телефон или email, ещё не означает согласия получать рекламу. Именно поэтому рассылки стоит разделять как минимум на сервисные и рекламные...

Если заявки с сайта перестали приходить на почту, в большинстве случаев форма работает, а письма теряются по дороге: сайт отправляет их без настроенного SMTP, почтовый сервис считает их спамом или отклоняет из-за отсутствия SPF и DKIM. Реже ломается сама форма — после обновления плагина или из-за конфликта скриптов. Начните с простого теста и проверьте папку «Спам», затем переходите к настройке отправки через SMTP и записям DNS. Потерянная заявка — это потерянный клиент, который даже не узнает, что его не услышали...