Слушаете музыку на ноутбуке — всё нормально. Открываете голосовой чат или подключаетесь к созвону, и звук вдруг становится плоским, будто из телефонной трубки. При этом наушники те же, компьютер тот же, а никаких настроек вы не меняли. Возможная причина — переключение Bluetooth в режим гарнитуры, когда начинает работать микрофон наушников. Это известное поведение, а не обязательный признак поломки. Apple, например, отдельно описывает такую ситуацию для Mac в своей службе поддержки. Сначала стоит проверить именно связь с микрофоном...

Каждый раз, когда я надевал беспроводные наушники для рабочего звонка или просмотра фильма, система устраивала испытание на терпение. Звук то прерывался на доли секунды, то появлялось металлическое эхо, а микрофон передавал голос так, будто я говорю из бочки на ветру. Перезагрузка ноутбука помогала на полчаса. Смена наушников на другие давала тот же результат. Я уже думал, что дело в дешёвом Bluetooth-модуле или помехах от роутера, пока не разобрался в том, как Windows управляет беспроводным аудио...