Для чего вы покупаете? Чтобы использовать. А что вы получаете когда используете? Эмоцию. Так какого же хрена ваш бизнес процесс заканчивается на продаже товара? Потому что это уже в компетенции покупателя? А вот и не угадали. Очень многие вещи, особенно шмотки, лежат в гардеробе даже ни разу не деваные. А знаете почему? Потому что эмоцию от их надевания продали раньше, чем эту шмотку. Т.е. эмоцию надо продавать до продажи самого товара и сейчас, в условиях жесткой конкуренции это уже всем понятно...