Мы все слышали это слово – дорого. Клиент благодарит и уходит. Менеджер закрывает звонок, думает «Ну, не потянул» и идет дальше делать бессмысленные звонки. Но на самом деле все не так просто. Очень часто за этим словом стоит вовсе не цена, а сомнение, недоверие или просто недопонимание. Иногда человек не понял, за что именно он платит. Не уловил ценность. А бывает, что менеджер не успел задать тот самый уточняющий вопрос, после которого все бы стало ясно. И тут на сцену выходит речевая аналитика – штука, которая слышит в звонках то, что не слышим мы сами...