Представьте: вы стоите на сцене, держите в руках диплом, который ждали десять лет. Сердце бьётся так, будто хочет вырваться из груди. Глаза наполняются слезами. И вы не можете сдержать улыбку. В этот момент вы и плачете, и смеётесь одновременно. Или другой случай: вы застряли в лифте. Темно. Телефон разрядился. Через полчаса важная встреча. Вместо паники вы вдруг начинаете смеяться — громко, почти истерически. Знакомо? Мы привыкли думать, что эмоции — это как выключатели: радость — свет включён, грусть — выключён...

За последние годы качество почтовых услуг заметно выросло: отправления стали приходить быстрее, да и переживать за содержимое посылок уже не приходится так сильно, как раньше. И все же для многих из нас поход в отделение или ожидание заказа по-прежнему напоминает лотерею. То почтальоны найдут 1 000 и 1 причину не доставлять вам бандероль, то люди в очереди к операторам не дадут заскучать, а иногда и сами сотрудники выкинут что-нибудь этакое. Пошел как-то на почту посылку забрать. Взял талончик, отстоял очередь, подхожу...