Отзыв в Google может исчезнуть даже тогда, когда автор действительно был клиентом и писал о собственном опыте. Платформа оценивает не только содержание текста: автоматические системы анализируют активность аккаунта, частоту публикаций, повторяемость формулировок и другие сигналы. Поэтому добросовестный отзыв иногда попадает под фильтр вместе со спамом и искусственными публикациями. Низкая оценка или критика компании не означают, что отзыв нарушает правила. Пользователь может рассказать о плохом сервисе, задержке заказа или неудачном визите...