Сталкивались ли вы с безумно раздражающими чат-ботами, при общении с которыми ты решаешь главный квест — как быстрее выйти на человека? Если да, поддержите, пожалуйста, этот пост, вдруг кто-то из адекватных компаний это увидит и что-то изменит. Привет, всем, меня зовут Миша Кузьмин из Сконта и я просто уже задолбался постоянно писать в онлайн чатах одну и туже просьбу, решая один и тот же квест — как же быстрее всего выйти на живого человека. Зачем я это пишу? Я знаю, что Дзен читают многие руководители брендов: Тинькоф, Альфа и прочие компании...

Даже самые продвинутые чат-боты иногда допускают ошибки при общении с человеком. Это плохо влияет на пользовательский опыт: решение задачи затягивается, лояльность клиента падает, а к процессу все равно подключается оператор-человек — в итоге падает показатель успешности решенных задач и экономическая эффективность чат-бота. В ходе исследования Chatbot Rank 2021 компания Markswebb (Консалтинг для создания и развития современных цифровых сервисов через глубокое исследование) выделили несколько основных проблем, которые возникают при общении с чат-ботами в разных цифровых сервисах...