? Часто бывают жаркие споры: по какой шкале оценивать — 11‑балльной, 10‑балльной, классической 5‑балльной или тремя звёздочками. 📍А у меня есть одна довольно очевидная мысль для вас: при анализе важна не столько шкала, сколько разброс. 📌Например, когда я провожу мероприятия, я всегда собираю обратную связь. И если по пятибалльной шкале у меня в итоге 20 ответов, но только пятёрки и четвёрки, то: • любая корпорация посчитала бы здесь CSAT 100% • а я считаю пятёрки — пятёрками, а четвёрки — единицами...