Phygital — это концепция, объединяющая physical (офлайн-реальность, живой опыт) и digital (цифровой след бренда) в единое пространство впечатлений. Сегодня для гостя уже нет разницы между «онлайн» и «оффлайн»: он выбирает вас сразу на всех этапах — листает соцсети, читает отзывы, бронирует столик, приходит на ужин, получает комплимент в чеке. Всё это — один путь. И именно фиджитал помогает сделать этот путь бесшовным. Если вы уже слышали про Customer Journey Map — по сути, фиджитал и есть та самая практика, когда каждый этап гостевого пути выстроен как часть единого сценария, без разрывов и “слепых зон”...