Выбирая отель, мы хотим чувствовать себя не просто клиентами, а желанными гостями. Поэтому отели активно внедряют персонализированный сервис. Это подход, при котором услуги адаптируются под конкретного гостя. Отель учитывает не только основные данные о госте, но и его предпочтения, привычки и ожидания. Например, если гость в прошлый раз выбирал номер с видом на море, при следующем бронировании ему предложат именно такой. Исследование McKinsey показывает, что 71% современных потребителей ожидают от компаний персонализированного подхода...