На производстве есть одна управленческая иллюзия: если всё измерить, всё начнёт работать лучше. Поставить камеры. Ограничить перерывы. Сделать KPI на каждого слесаря. Заставить рабочего после каждой операции нажимать кнопку, чтобы информация сразу появлялась у менеджеров наверху. На экране всё красиво: операция прошла, статус обновился, система видит движение, руководитель получает ощущение контроля. Но в реальном цехе иногда происходит другое. У рабочего появляется новая операция — не сделать деталь, а сходить и нажать кнопку...