В условиях высокой турбулентности бизнеса ключевым активом организации во многих случаях становится не столько технология или капитал, сколько знания. Именно знания определяют устойчивость процессов, скорость адаптации и способность к масштабированию. В материале APQC "Getting Started with Knowledge Retention and Transfer" (доступен бесплатно на английском языке на официальном сайте APQC, требуется регистрация) рассматривается одна из базовых, но часто недооцененных управленческих задач — сохранение и передача знаний (knowledge retention and transfer)...