Для клиента это одна проблема. Для инженера – десятки возможных причин: от неверной настройки и ошибки в базе данных до сбоя оборудования, сети или сервера. Чтобы не искать их вслепую, поддержке нужен не только технический опыт, но и понятный процесс работы с обращениями. О том, как этот процесс устроен в Parsec и почему для руководителя техподдержки важнее не число закрытых заявок, а отсутствие растущей очереди, рассказал Кирилл Баранов, руководитель отдела технической поддержки Parsec. — Меня зовут Кирилл Баранов, я руковожу отделом технической поддержки Parsec. Компания разрабатывает оборудование и программное обеспечение для систем контроля и управления доступом – СКУД...