Несмотря на то что многие руководители реагируют на претензии клиентов болезненно, стараясь оправдать себя и компанию, жалобы клиентов могут стать мощным инструментом по продвижению и развитию бизнеса. Как правильно работать с претензиями, расскажет президент ГК Sontelle Артем Монахов. Прежде всего запомните, что грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Однако часто руководители бизнеса не умеют правильно реагировать на жалобы покупателей, воспринимая их в штыки и начиная оправдываться...