Поверьте, даже вполне опытные продавцы зачастую теряются, услышав равнодушное или, хуже того, раздраженное: «Спасибо, мне это не надо!» или «Нет, я это сейчас не буду покупать». От такой реакции только у настоящих профессионалов не опустятся руки. Как стать профессионалом в продажах? Медики говорят, что болезнь легче не лечить, а предупредить. Очень мудрое высказывание. Чтобы категоричное «нет» не возникло с самого начала, надо, по возможности, построить контакт с потенциальным покупателем так, чтобы предупредить и отрицание, и любые возражения...

Тишина в моей квартире кончилась ровно две недели назад. Не та благословенная тишина, когда можно услышать, как тикают часы, а другая — напряженная, звенящая, полная невысказанных претензий. Она длилась первые два часа после их приезда...